Eingehende Anrufe
Der Assistent nimmt an, erkennt das Anliegen, beantwortet Standardfragen und leitet weiter, wenn es nötig ist.
KI-Telefonassistent
Jeder Anruf wird angenommen.
KI-Voice-Agents übernehmen eingehende Anrufe, qualifizieren Anliegen und terminieren — auch dann, wenn niemand im Büro ist.
24/7 Erreichbarkeit, ohne Schichtbetrieb
4 Sprachen im Standardumfang
< 2 s Antwortzeit nach dem Klingeln (Zielwert)
100 % Gespräche protokolliert und auswertbar
Zielwerte aus dem Betrieb, keine Kundenergebnisse. Die tatsächliche Latenz hängt von Telefonie und Modell ab und wird im Pilot gemessen.
Ausgangslage
Ein verpasster Anruf ist selten ein verpasster Anruf.
Er ist eine Anfrage, die beim Wettbewerb landet. Die meisten Anrufer rufen nicht zweimal an — sie rufen woanders an.
- 01 Ausserhalb der Bürozeiten Anfragen kommen abends und am Wochenende. Wer dann nicht erreichbar ist, verliert sie ohne zu merken, dass es sie gab.
- 02 Stosszeiten Zwei Anrufe gleichzeitig, ein Mensch am Telefon. Der zweite landet in der Warteschlange und legt auf.
- 03 Qualifizierung Jedes Gespräch bindet Zeit, auch wenn es nicht zum Angebot passt. Ein Assistent filtert vor, ohne unhöflich zu sein.
Funktionen
Was der Assistent übernimmt.
Terminierung
Verfügbarkeit prüfen, Termin bestätigen, Erinnerung versenden. Auch ausserhalb der Bürozeiten.
Qualifizierung
Aus einem Anruf wird ein strukturierter Datensatz: Anliegen, Dringlichkeit, Zuständigkeit. Direkt im CRM.
Rückgewinnung
Nicht erreichte Kontakte werden erneut angerufen, wenn es einen Anlass gibt — mit Gesprächsleitfaden und Übergabe.
Mehrsprachig
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch. Mit getestetem Fachwortschatz statt automatischer Übersetzung.
Protokoll und Qualität
Jedes Gespräch wird transkribiert, kategorisiert und stichprobenartig geprüft. Qualität ist messbar.
Rechner
Rechnen Sie es durch.
Der Rechner zeigt eine Grössenordnung, keine Zusage. Wenn die Zahl Sie nicht überrascht, ist das auch ein Ergebnis.
Rechner
Was kostet die verpasste Anfrage?
Vier Werte, eine grobe Größenordnung. Die Formel steht darunter — prüfen Sie, ob sie zu Ihrem Geschäft passt.
Mögliches Zusatzpotenzial
CHF 15'750
pro Monat, wenn ein Drittel der 90 nicht erreichten Anfragen doch noch qualifiziert wird und 10 % davon abschliessen.
Formel anzeigen
(Anfragen − erreichte Anfragen) × ⅓ × Abschlussquote × Auftragswert. Ein Modell, keine Prognose: Es unterstellt, dass die nicht erreichten Anfragen grundsätzlich qualifiziert wären.
Umsetzung
So entsteht der Assistent.
- 01
Gespräche hören
Wir hören echte Anrufe an (mit Einwilligung) und schreiben auf, welche Fragen kommen und wo es hakt.
- 02
Dialog entwerfen
Gesprächsfluss, Grenzen, Übergaben. Was darf der Assistent, was nicht, und wie sagt er es?
- 03
Anbinden
Telefonie, Kalender, CRM. Erst im Testbetrieb mit internen Anrufen, dann mit echten.
- 04
Betreiben
Wöchentliche Stichprobe, Kennzahlen, Anpassung. Ein Assistent ist ein Prozess, kein Produkt.
Fragen
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten.
Heute nicht mehr. Moderne Sprachmodelle antworten in natürlicher Sprache, mit Pausen und ohne Skript-Gefühl. Was bleibt: Ein Anrufer merkt bei genauerem Hinhören, dass er nicht mit einem Menschen spricht — deshalb sagen wir es am Anfang des Gesprächs.
Der Assistent erkennt die Grenze und übergibt. Entweder an eine Person im Haus, an einen Rückruf oder an ein Ticket mit vollständigem Gesprächsprotokoll. Die Übergabe ist Teil des Designs, nicht ein Notfall.
Deutsch und Englisch sind der Standard, Französisch und Italienisch sind für Schweizer Unternehmen üblich. Weitere Sprachen sind möglich, sollten aber am konkreten Wortschatz getestet werden — Fachbegriffe sind der schwierige Teil.
Wir klären vor dem Start, wo die Sprachdaten verarbeitet werden, wie lange sie gespeichert bleiben und wer sie hören darf. Auf Wunsch mit Löschkonzept und Auftragsverarbeitungsvertrag. Ohne diese Klärung starten wir nicht.
Es gibt zwei Kostenblöcke: Einrichtung (einmalig, abhängig von Integrationen) und Betrieb (pro Minute oder als Pauschale). Wir rechnen beides im Erstgespräch gegen Ihre heutigen Telefonkosten — inklusive der Anrufe, die heute verloren gehen.
Ja, wenn der Kalender angebunden ist. Er prüft Verfügbarkeit, bestätigt den Termin und verschickt die Bestätigung. Bei Kollisionen oder Sonderfällen übergibt er.
Nächster Schritt
Hören Sie sich das an, bevor Sie entscheiden.
Im Gespräch spielen wir einen Dialog aus Ihrer Branche vor — und Sie entscheiden, ob das für Ihre Anrufer funktioniert.
- Unverbindlich
- Dialogbeispiel inklusive
- Datenschutz vorab geklärt